在當(dāng)前優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)主體活力的大背景下，濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局立足區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，將“服務(wù)零距離”的理念與“辦稅新體驗(yàn)”的實(shí)踐深度融合，并前瞻性地將服務(wù)觸角延伸至商標(biāo)代理等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)涉稅領(lǐng)域，打造了高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的立體化稅收服務(wù)新范式，贏得了納稅人的廣泛贊譽(yù)。

一、 理念先行：構(gòu)建“服務(wù)零距離”新格局

市中區(qū)稅務(wù)局深刻理解“服務(wù)”二字的時(shí)代內(nèi)涵，以納稅人的需求為導(dǎo)向，著力打破傳統(tǒng)服務(wù)中的時(shí)空壁壘。一方面，大力推廣“非接觸式”辦稅，依托電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)申報(bào)、繳稅、發(fā)票申領(lǐng)、證明開(kāi)具等高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。另一方面，優(yōu)化實(shí)體辦稅服務(wù)廳功能，設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)窗口、提供預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、容缺受理等個(gè)性化措施，確保線(xiàn)下服務(wù)同樣高效、貼心。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)服務(wù)與納稅人之間的“零距離”接觸，有效降低了辦稅成本，提升了服務(wù)獲得感。

二、 科技賦能：打造“辦稅新體驗(yàn)”新生態(tài)

為提升辦稅體驗(yàn)的智能化、便捷化水平，市中區(qū)稅務(wù)局積極引入大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)。智能導(dǎo)稅機(jī)器人提供精準(zhǔn)業(yè)務(wù)指引，VRM（虛擬營(yíng)業(yè)廳）設(shè)備實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程音視頻交互辦稅，自助辦稅終端覆蓋關(guān)鍵區(qū)域，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，變“人找政策”為“政策找人”，確保各項(xiàng)減稅降費(fèi)紅利直達(dá)快享。這種以科技為支撐的“辦稅新體驗(yàn)”，不僅大幅提高了辦稅效率，更以直觀、互動(dòng)的方式，讓辦稅過(guò)程變得輕松、透明。

三、 專(zhuān)業(yè)延伸：探索商標(biāo)代理涉稅服務(wù)新路徑

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)科技創(chuàng)新型企業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)聚集的特點(diǎn)，以及商標(biāo)代理等行業(yè)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，市中區(qū)稅務(wù)局敏銳捕捉到知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)環(huán)節(jié)中的涉稅服務(wù)需求。商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及其客戶(hù)在商標(biāo)注冊(cè)、轉(zhuǎn)讓、許可等業(yè)務(wù)中，常涉及企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、增值稅等多稅種的復(fù)雜處理。為此，稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干，專(zhuān)門(mén)研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)稅收政策，為商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)及其服務(wù)對(duì)象提供精準(zhǔn)的政策輔導(dǎo)與風(fēng)險(xiǎn)提示。通過(guò)舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)、上門(mén)走訪、建立稅企聯(lián)絡(luò)群等方式，解答關(guān)于商標(biāo)權(quán)屬轉(zhuǎn)移收益納稅、相關(guān)費(fèi)用稅前扣除等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，幫助市場(chǎng)主體合規(guī)降低稅務(wù)成本，保護(hù)創(chuàng)新成果。這一舉措，標(biāo)志著稅務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)領(lǐng)域向知識(shí)產(chǎn)權(quán)等專(zhuān)業(yè)化、高附加值領(lǐng)域的主動(dòng)延伸，是“服務(wù)零距離”理念在細(xì)分市場(chǎng)的生動(dòng)實(shí)踐。

四、 融合共贏：繪就高質(zhì)量發(fā)展新圖景

“服務(wù)零距離”是態(tài)度，“辦稅新體驗(yàn)”是手段，而服務(wù)商標(biāo)代理等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域則是深度。三者有機(jī)結(jié)合，共同構(gòu)成了市中區(qū)稅務(wù)局服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的立體網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)零距離的溝通，稅務(wù)局能更精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)主體的個(gè)性化需求；通過(guò)新體驗(yàn)的交付，極大提升了服務(wù)效率和滿(mǎn)意度；通過(guò)對(duì)商標(biāo)代理等專(zhuān)業(yè)涉稅服務(wù)的深耕，則有效支撐了區(qū)域創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，保護(hù)了企業(yè)的核心無(wú)形資產(chǎn)。

濟(jì)南市市中區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)堅(jiān)持“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，不斷深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化“服務(wù)零距離”模式，豐富“辦稅新體驗(yàn)”內(nèi)涵，并進(jìn)一步將專(zhuān)業(yè)化服務(wù)拓展至更廣闊的知識(shí)產(chǎn)權(quán)與產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)域，為營(yíng)造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的一流營(yíng)商環(huán)境，助力新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。