在貴州畢節(jié)，稅務(wù)部門正以實(shí)際行動(dòng)詮釋“俯下身、沉下心、解難題”的服務(wù)理念，推動(dòng)各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策精準(zhǔn)落地，讓稅惠紅利從“紙上”直達(dá)市場(chǎng)主體“賬上”，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入源源不斷的“稅動(dòng)力”。
一、俯下身：走進(jìn)一線，傾聽真實(shí)訴求
畢節(jié)稅務(wù)部門主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，組織黨員干部和業(yè)務(wù)骨干成立“稅惠服務(wù)隊(duì)”，常態(tài)化深入園區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)村開展走訪調(diào)研。他們不再是坐在辦公室等咨詢，而是主動(dòng)走進(jìn)生產(chǎn)車間、田間地頭，與納稅人繳費(fèi)人面對(duì)面交流，“零距離”了解企業(yè)在享受政策、辦稅繳費(fèi)過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)。通過實(shí)地查看經(jīng)營(yíng)狀況、召開稅企座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，精準(zhǔn)捕捉市場(chǎng)主體的個(gè)性化需求，為后續(xù)精準(zhǔn)施策奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、沉下心：精細(xì)服務(wù)，確保政策精準(zhǔn)滴灌
針對(duì)畢節(jié)地區(qū)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)類型多樣的實(shí)際情況，稅務(wù)部門沉下心來(lái)，在“精準(zhǔn)”二字上做足文章。
- 政策推送精準(zhǔn)化：依托稅收大數(shù)據(jù)，為不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的企業(yè)“畫像”，主動(dòng)甄別其可能適用的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，通過電子稅務(wù)局、征納互動(dòng)平臺(tái)、短信、微信等渠道開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)推送和“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)提醒，變“人找政策”為“政策找人”。
- 輔導(dǎo)解讀精細(xì)化：圍繞組合式稅費(fèi)支持政策、研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、支持鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)，制作通俗易懂的圖解、動(dòng)漫、短視頻等宣傳產(chǎn)品，并通過“云課堂”、線下專題培訓(xùn)會(huì)等多種形式，開展分行業(yè)、分專題的政策輔導(dǎo)，確保納稅人繳費(fèi)人懂政策、會(huì)操作。
- 訴求響應(yīng)高效化：暢通12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳、“首席稅費(fèi)服務(wù)員”等多渠道訴求響應(yīng)機(jī)制，對(duì)收集到的問題建立臺(tái)賬，限時(shí)辦結(jié)、跟蹤反饋，形成“收集-分析-解決-反饋”的閉環(huán)管理，切實(shí)解決納稅人急難愁盼。
三、解難題：疏堵克難，紅利直達(dá)快享
畢節(jié)稅務(wù)將解決實(shí)際問題作為工作的落腳點(diǎn)，全力打通政策落實(shí)的“最后一公里”。
- 簡(jiǎn)化流程提質(zhì)效：持續(xù)優(yōu)化辦稅流程，大力推行“非接觸式”辦稅繳費(fèi)，拓展“線上辦”“掌上辦”范圍，壓縮退稅減稅審批時(shí)限，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，加速稅惠紅利“落袋”。
- 聚焦重點(diǎn)強(qiáng)幫扶：重點(diǎn)關(guān)注小微企業(yè)、個(gè)體工商戶以及制造業(yè)、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，量身定制服務(wù)方案，幫助其充分及時(shí)享受政策紅利，緩解資金壓力，增強(qiáng)發(fā)展韌性與活力。
- 協(xié)同共治聚合力：加強(qiáng)與財(cái)政、人民銀行、市場(chǎng)監(jiān)管等部門的協(xié)作，完善信息共享和工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制，協(xié)同解決政策落實(shí)中的跨部門難題，凝聚起服務(wù)市場(chǎng)主體、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的強(qiáng)大合力。
通過“俯下身”傾聽、“沉下心”服務(wù)、“解難題”實(shí)效，畢節(jié)稅務(wù)部門不僅讓稅費(fèi)優(yōu)惠政策的“真金白銀”精準(zhǔn)高效地轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“雪中炭”“及時(shí)雨”，更以務(wù)實(shí)、貼心、精準(zhǔn)的服務(wù)，贏得了納稅人繳費(fèi)人的認(rèn)可，營(yíng)造了更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境，為譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化畢節(jié)實(shí)踐新篇章貢獻(xiàn)著堅(jiān)實(shí)的稅務(wù)力量。
